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时政热点:94岁老人被抱起做人脸识别,打了谁的脸?

作者:博思公考发布时间:2020-12-17分类:时政热点浏览:90评论:0


导读:  近日,一段湖北广水高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频被热议,视频中老人被家人抱起后,趴在柜机上膝盖弯曲双手撑在柜机上,勉强完成人脸识别。事发后,农行广水市支行公开道歉,并...

  近日,一段湖北广水高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频被热议,视频中老人被家人抱起后,趴在柜机上膝盖弯曲双手撑在柜机上,勉强完成人脸识别。事发后,农行广水市支行公开道歉,并表示此事情的发生暴露了我行服务宣传不到位服务意识不浓的问题,我行对此表示诚挚的歉意。
  
  94岁老人被抱起人脸识别,技术不是为了折腾人。面对这起事件,我们不禁要问,一名94岁的老人走进银行,难道非要让人家背着抱着才能正常办理业务吗?答案显然不该如此。事实上,仅仅是在相关新闻的评论区中,各路网友就提出不止一种位老人纾困解忧的服务方案,这些服务方案说来并不复杂,不论是给老人拿个小板凳垫脚,还是将其引致人工柜台办理业务,银行工作人员所要付出的都不过是举手之劳,然而这么简单的办法,涉事银行的工作人员却似乎并没有想到,显然这家银行有所缺失的,既不是智慧与头脑,也不是客观条件,而是主动为老人提供便利的服务意识和服务观念。
  
  近年来,随着数字技术的大规模发展与应用,包括银行在内的许多公共服务机构都逐渐用机器取代人工,实现了社会服务的自动化与电子化,按理说,这本该是一件有助于提高社会服务便利程度的好事。然而在实践中,绝大多数用于提供社会服务的电子设备都是针对主流用户群体,也就是青壮年人士的使用习惯进行设计的。因此,不论是行动不便对电子设备缺乏了解的老年人还是残疾人或未成年人,在使用这些设备时都很可能面临一些阻碍和困难,对此相关工作人员在为特殊群体提供辅助服务时,还应多些理解与关怀,少些冷漠与怠慢。电子设备对老人不友好,导致老人难以享受公共服务的情况,不仅存在于这一家银行,也并不是最近才有的事。疫情期间,许多地方都爆出过老人不会用智能手机,无法出示健康码,因此难以正常出行的尴尬新闻,从表面上看,这似乎是个技术问题,但究其根本却依然是人的问题,电子设备在面向特殊群体提供服务时,或许难免受制于种种技术局限,然而技术是死的人是活的,绝大多数由电子设备引发的服务困境,只要工作人员及时介入,问题往往不难得到解决。对此,各类公共服务的提供者还应把对老年人等特殊群体的关怀当成一种责任和义务,毕竟每个人都会变老,都可能受伤,任何人都不愿也不该因为这些原因在社会服务领域遭受歧视,这样做也符合老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼的传统美德。一个理想的社会理当充满人性与温情,要衡量一个社会的文明程度,最直观的标准之一,就是考察这个社会,如何对待其弱势群体,人们越是能够换位思考,设身处地的为弱势群体着想,社会关系也越趋于和谐,对此让我们身边的老人不必再为了人脸识别这样的小事大费周折,是我们迈向文明的必由之路。
  
  94岁老人被抬到银行做人脸识别打了谁的脸?视频不长内容却极具冲击力,让人五味杂陈。正如有网友所称,老人膝盖弯曲,家人将老人抱起来对准摄像头,这一幕让人看得很心酸,说好的人性化服务呢?我想问一下,这家银行的工作人员,如果换作这是你们的父母如此折腾一番,你们又会作何感想呢?这样的诘问看似很情绪化,却道出了问题所在,银行究竟该怎么对待用户?道歉显然不是终点,一时间恐怕难消舆论怒火,究其因此类现象并不鲜见,被媒体曝光的案例为数不少,未被曝光的还有多少,如果不真正改正,道歉只是危机公关,最重要的是,服务宣传不到位,服务意识不浓,难道仅仅存在于这家银行身上。其他银行要不要引以为鉴。人脸识别的应用越来越广泛,简直无孔不入,新技术应用可带来多赢,问题是该不该渗透到所有领域,像激活社保卡是不是非要启用人脸识别,人脸识别技术带给公众便利的同时,也让人担心他的安全性等,有关部门做好呵护用户信息安全的准备了吗?即便激活社保卡非用人脸识别不可,那么能不能多一些人情味,特别对于八九十岁乃至更年长的用户,能不能照顾到他们的不便之处,一些有的条件,银行完全有能力到老人家中办理激活手续,让一名90岁高龄的老人被抬到银行,缺乏的不只是人情味,还有人性。有网友斥责道,银行可以为存款大户办理VIP专项一对一服务,却不肯为腿脚不便的普通百姓行一点方便,这种比较显然是简单而粗操的,但话糙理不糙,银行当深思。也许有人会说让老人到银行网点激活社保卡本是规定,也许有关部门确有此规定,但不代表这个规定就是合理的,规定是死的人是活的。为了让老年用户方便,就不能调试一下规定吗?派人到老人家中激活社保卡,便利了用户又能展现企业温度有何不可。毋庸置疑。近年来一些银行颇受诟病,一个重要原因就是对普通用户缺乏基本的尊重,缺少应有的企业伦理,以此事件为例,这家银行事前难道没有基本判断,事后道歉固然及时,但如果不是被曝光,没有舆论压力,是否还会道歉,如果不能夯实真正为用户着想的价值坐标,以后还可能做出伤害用户感情的事。当前,技术不断升级,但对于银行等机构来说,更需要升级的是服务意识,最需淘汰的不是过时技术,而是明显薄于世道人心的傲慢习气。从这个角度看,需要反思的不止是农行广水市支行,而是所有银行,甚至可以说需要反思的也不止是银行业,服务业以及与民众打交道的行业是不是都该反躬自省呢,尊重用户善待老人,这是低得不能再低的底线,有关行业当三思。
  
  年逾九旬已是暮年,难免腿脚不利索,可这么一位行动不便的老人,为了激活社保卡,还是不得不被抬着去银行,怎么看这都难言体面,也有损尊严,对老人的态度体现着社会的文明水位。现实中,我们时常倡导社会对老人应该更友善一些,可不难窥见,仍有些机构个人经常以恪守规则之名去刁难老人。在智能时代,技术思维不可或缺,但人本意识更不能丢,如果服务被技术牵着走。就难免机械僵化,忽视了人这一根本因素,让公众便利和幸福指数最大化,这是技术进步的目的。无论是城市管理者还是商业服务者,多注意兼顾那些特殊诉求,多提供更人性化的服务,不仅关乎责任心,也关乎技术进步的成色。


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